prikaz prve stranice dokumenta Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat
  Preuzmi
PDF 1.2 MB
završni rad
Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat
2025. urn:nbn:hr:277:704114
Jozić, Ante
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi

Citirajte ovaj rad

Jozić, A. (2025). Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat (Završni rad). Požega: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

Jozić, Ante. "Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, 2025. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

Jozić, Ante. "Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, 2025. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

Jozić, A. (2025). 'Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, citirano: 03.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

Jozić A. Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat [Završni rad]. Požega: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi; 2025 [pristupljeno 03.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

A. Jozić, "Značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, Požega, 2025. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:277:704114
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZnačaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat
Naslov (engleski)The Importance of Customer Loyalty and Loyalty Programs as a Marketing Tool
AutorAnte Jozić
MentorMarko Šostar (mentor)
Član povjerenstvaBerislav Andrlić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarko Šostar (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAntun Marinac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi
Požega
Datum i država obrane2025-03-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Predmet završnog rada je značaj lojalnosti potrošača i programi vjernosti kao marketinški alat. Prvi dio rada obuhvaća teorijski dio o značaju lojalnosti potrošača, programima vjernosti kao marketinškom alatu te upravljanja odnosa s potrošačima. Rad definira status lojalnosti potrošača prema poduzeću, čimbenike lojalnosti te kako unaprijediti lojalnost potrošača. Opisuje vrste programa vjernosti i njihove dobrobiti. Pobliže objašnjava vrste programa vjernosti i sustave nagrađivanja kao... Više marketinške alate u poduzećima koja ih koriste. Drugi dio rada prikazuje metodu i rezultate istraživanja provedenog u svrhu izrade ovog rada. Temeljem prikupljenih podataka u istraživanju analizirani su i prikazani rezultati provedene ankete. Rezultati provedene ankete su stajališta potrošača o lojalnosti i programima vjernosti koje koriste te pokazatelji benefita za potrošača kao posljedica sudjelovanja u programima vjernosti. Sakrij dio sažetka
Sažetak (engleski)
The subject of the final paper is the importance of customer loyalty and loyalty programs as a marketing tool. The first part of the paper includes the theoretical part about the importance of customer loyalty, loyalty programs as a marketing tool and customer relationship management. The paper defines the status of customers loyalty towards the company, loyalty factors and how to improve customer loyalty. It describes the types of loyalty programs and their benefits. It explains in... Više more detail the types of loyalty programs and reward systems as marketing tools in companies that use them. The second part of the paper presents the method and results of the research conducted for the purpose of creating this paper. Based on the data collected in the research, the results of the conducted survey were analyzed and presented. The results of the conducted survey are the opinions of customers on loyalty and loyalty programs that they use and indicators of benefits for the customer as a result of participating in loyalty programs. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:277:704114
Studijski programNaziv: Trgovina
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: prijediplomski
Akademski / stručni naziv: prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2025-03-25 13:11:32
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.